Urbai

Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 17 de junio de 2025

En urbai.cl (en adelante la "Compañía"), consideramos la protección de tus datos personales como parte de nuestra propuesta de valor.

Por lo anterior, cuidar los datos personales que nos compartes, es una parte fundamental de nuestro compromiso. Por ello, en este documento te explicamos quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y legitimación con la que los tratamos, a quién podemos comunicarlos, por cuánto tiempo almacenamos tus datos, cómo y por qué los recabamos, de qué manera los utilizamos, y también te explicamos los procesos que hemos dispuesto para proteger tu privacidad y los derechos que te asisten.

Esta Política de Privacidad se integra a los Términos y Condiciones de contratación con la Compañía y, en general, de cualquier tipo de relación con la misma. Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y, si tienes alguna pregunta u observación, no dudes en contactarnos al correo electrónico hola@urbai.cl

1. Responsable del tratamiento de tus datos personales

Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso, el responsable es la Compañía, con domicilio en Las Condes, Santiago, Chile.

2. Datos recolectados

Para la prestación de nuestros servicios, la Compañía puede recopilar los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono (WhatsApp), correo electrónico.
  • Datos de uso: historial de consultas, fechas y contenidos de interacción.
  • Datos técnicos: tipo de dispositivo, IP, sistema operativo y hora de acceso.
  • Datos sensibles opcionales: sólo si el usuario lo autoriza expresamente, por ejemplo, profesional y organización.

3. Finalidades del tratamiento

Más allá de lo previo, los datos personales que nos compartes, serán utilizados para:

  • Registro y acceso al servicio.
  • Entrega de respuestas y soporte personalizado y eficiente.
  • Facturación y gestión de pagos.
  • Mejora continua del servicio: análisis estadístico de uso, encuestas opcionales de satisfacción.
  • Cumplimiento legal (normas tributarias, contables).
  • Marketing y comunicaciones comerciales, sólo si se ha otorgado permiso expreso.
  • Verificación de identidad, mediante herramientas electrónicas o biométricas, si se necesitara validar profesionalidad.

4. Bases legales

  • Ejecución del contrato: para registro, entrega del servicio y facturación.
  • Consentimiento libre y específico: para comunicaciones comerciales y datos opcionales.
  • Interés legítimo, cuidadosamente ponderado (mejora del servicio, análisis de tendencias).
  • Obligaciones legales: como retención de información financiera.

5. Transferencia y acceso de terceros

  • No se venden datos personales.
  • Compartimos con proveedores autorizados (hosting, pagos, herramientas externas), todos bajo contratos de confidencialidad como encargados.
  • Si se incluyen datos en comunicaciones comerciales autorizadas, podrían compartirse con aliados comerciales (otras entidades del grupo Urbai), también bajo estrictos acuerdos.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas robustas: cifrado TLS, firewalls, acceso restringido, evaluaciones periódicas de seguridad y registro de accesos.

7. Conservación y anonimización

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o durante el tiempo necesario para cumplir con una obligación legal.

8. Derechos de los titulares

Puedes ejercer tus derechos a través de hola@urbai.cl.

  • Acceder a tus datos.
  • Rectificarlos, actualizarlos o corregirlos.
  • Eliminar o solicitar su supresión.
  • Limitar su uso.
  • Oponerte a su tratamiento.
  • Solicitar portabilidad.
  • Retirar tu consentimiento (sin afectar tratamientos previos).

9. Perfilamiento y decisiones automatizadas

  • No realizamos decisiones automatizadas que afecten legalmente al usuario sin intervención humana.
  • Cualquier análisis de uso o tendencia se hace en forma agregada o anonimizada.

10. Menores de edad

Sólo personas mayores de 18 años pueden usar el servicio. No solicitamos conscientemente datos de menores.

11. Cambios en la Política de Privacidad

La Compañía se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos de los cambios importantes

  • Las actualizaciones se publicarán en urbai.cl.
  • Se indicará visiblemente la “Fecha de última actualización”.